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    • 쇼핑몰 우측 상단의 로그인 버튼을 클릭 후, 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 눌러 가입시 기재하신 이메일을 통해 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

      비밀번호의 경우 고객님의 소중한 정보보호를 위해 가입시 기재하신 메일주소로 임시 비밀번호를 부여해 드리오니,

      부여받은 임시 비밀번호로 로그인 해 주시고, 추후 마이페이지에서 자신의 비밀번호를 변경해 주시면 됩니다. 


    • 회원정보 수정은 마이페이지 회원정보 수정 메뉴를 통해 가능합니다.

    • 회원탈퇴는 마이페이지 회원정보의 회원탈퇴하기 메뉴를 통해 가능하며, 탈퇴 후 재가입시 어떤 불이익도 없습니다.

      탈퇴시 마일리지 및 고객의 모든 정보는 삭제되므로 신중한 결정 부탁드립니다. 

       

    • 로그인 하신 후 마이페이지 회원정보수정 메뉴를 통해 E-mail 및 SMS 수신 여부를 변경하실 수 있습니다.

    • 온라인과 오프라인이 별도 운영되고 있습니다. 매장에서 구매하신 내역에 대해서는 온라인 적립이 되지 않습니다.

    • 쿠폰/마일리지/영수증
      2021/07/30

      제품 구매 및 이벤트를 통해 발생한 마일리지는 추후 제품 구매시 현금처럼 사용 가능합니다. (5000점 이상 적립시 사용가능)

      * 구매로 인한 마일리지는 구매확정을 하셔야 마일리지 적립이 됩니다.


    • *제품보관방법*


      핸드백 - 구매시 드리는 더스트백에 넣어서 습한 곳의 보관은 피하고, 통풍이 잘 되는 곳에 보관 하십시오.

      (보관시 핸드백 내부에 습지 등의 종이를 넣어 보관하시면 형태 흐트러짐 방지에 도움이 될 수 있습니다.)

      소품 - 구매시 드리는 지갑용 부직포에 싸서 케이스에 넣어 통풍이 잘 되는 곳에 보관하십시오.  


      * 제품 손질 방법 및 주의사항 *


      가죽 제품


      부드러운 천(융종류)에 가죽전용 크리너를 묻혀 닦아낸 후, 깨끗한 천으로 제품에 묻어 있는 크리너를 완전히 닦아주십시오.

      (크리너가 남아 있을 경우 더 빠르게 오염될 수 있습니다.)


      물에 젖었을 경우 부드러운 천으로 바로 닦아낸 후 자연 건조 바랍니다.

      (※건조시 직사일광 또는 불이나 드라이 등으로 건조시키면 형태가 변형될 수 있으니 삼가해 주십시오.)

      (흰색 계열의 가죽은 오염되기 쉬우니 각별한 주위를 요하며, 오염시 부드러운 지우개를 이용 바랍니다.)


      PVC 제품


      소재 특성상 열에 약하므로 뜨거운 것과 가까이 두지 마십시오.

      화학 약품에 녹는 성질이 있으므로 화학약품으로 닦지 마십시오.

      부드러운 솔을 이용하여 물로 부분 손질 하십시오.


      자카드 원단 제품 


      오염시 전체 세탁 금지. 부분 세탁 하십시오.

      (크리너시 전문 세탁업소를 이용 바랍니다.)


    • 온라인 전용상품 및 일부 악세서리를 제외한 상품은 가까운 백화점, 대리점, 면세점, 아울렛을 통해 직접 보고 구입할 수 있습니다.

      가까운 매장은 쇼핑몰 하단 매장안내를 통해 확인하시면 됩니다. 


    • 메트로시티몰에서 주문하시는 상품은 본사 물류센터 또는 오프라인 매장을 통해 발송되어지며 오프라인에서 구입하시는 상품과 동일합니다. 일부 온라인 전용상품의 경우는 온라인 및 아울렛을 통해서 판매되는 상품으로 오프라인에서는 판매하지 않습니다. 


    • 상품
      2021/07/30

      메트로시티몰은 본사에서 운영하는 직영 쇼핑몰로 정품이오니 안심하고 구매하셔도 됩니다.

    • 모처럼 큰맘 먹고 장만한 핸드백, 항상 새것처럼 반듯하게 보이고 싶으시다면 집에서 쉽게 할 수 있는 셀프 테크닉이 필수입니다.


      1. 악어가죽

      - 악어가죽 백에는 가죽전용 컨디셔너를 발라주는 게 좋습니다. 양피같이 부드럽고 보풀이 생기지 않는 소재(구두 수선점에서 구입할 수 있음)를 사용하되

      컨디셔너를 전체적으로 바르기 전에 먼저 눈에 띄지 않는 부분에 반드시 테스트를 해보는 것이 좋습니다.


      2. 패브릭

      - 가장 일반적이고 대중적인 천소재 패브릭 백에는 먼지가 쉽게 쌓이기 마련. 계절이 바뀌어 가방을 넣어둘 때에는 린트 롤러로 먼지를 가볍게 제거한 다음 천으로 싸서 보관합니다. 심한 얼룩이나 자국이 생겼을 경우에는 수선점에 드라이를 맡기시는 것이 좋습니다.


      3. 파이톤

      - 전문가들에 따르면 뱀가죽은 표면이 특히 약하므로 별도의 제품을 사용하지 않는 게 더 좋다고 시간이 지나면서 아무래도 비닐이 살짝 들뜨게 되는데 이때 가방에 래커칠을 할 수는 있지만 그럴 경우 비닐 모양이 다소 변형될 수 있기 때문입니다.


      4. 스웨이드

      - 대부분의 스웨이드 백은 전용 브러시로 손질만 해줘도 충분하지만 얼룩이 심하다면 전문가에게 맡기는 게 가장 좋은 방법입니다.

      사용 후 보관 할 때에는 가죽 손잡이나 끈을 천으로 감싸서 스웨이드 위에 자국이나 얼룩이 생기지 않도록 각별히 주의해야 합니다.


      5. 페이던트

      - 반짝이는 가죽 소재인 페이던트. 특히 밝은색 페이던트라면 어두운색 가방과 따로 보관해야 변색을 방지할 수 있습니다.

      더러움을 제거할 때는 얇은 무명천에 식초를 살짝 묻혀 가볍게 문지른 다음 깨끗한 천으로 다시한번 닦아내시면 좋습니다.


      *가방을 깨끗하게 원형 그대로 보관하는 방법*

      - 고급 핸드백을 살 때 넣어주는 무명천 주머니는 핸드백 보관에 없어서는 안될 필수품입니다. 주머니에 가방을 넣을 때는 형태가 구겨지지 않게 원형 그대로 보관을 하시고, 만약 여분의 주머니가 없다면 부드러운 면 소재의 베게 커버를 대신 사용해도 좋습니다.


      가방을 원형 그대로 보존하는 것 역시 가방이 수명을 늘려 준다는 사실입니다. 평소 흰색 중성 습자지나 버블 랩을 안에 채워서 가방 형태가 잘 유지되도록 보관하는 습관을 들이시면 좋습니다.


      가방 표면에 이물질이 묻었거나, 왠지 칙칙해 보일 경우, 유색 가죽에 사용해도 안전한 클리너를 이용해 닦아내시면 됩니다.


      얇은 무명 천 같은 부드러운 천에 크리너를 묻혀서 닦은 다음, 같은 소재의 깨끗한 천으로 다시 닦아 주면 원래의 광택을 회복할 수 있습니다.

      물론 사용 전 안감에 미리 테스트하는 것이 좋습니다.  


    • 가까운 매장에 개런티카드 지참 후 방문하시면 A/S 접수를 도와드립니다.

      매장위치 및 연락처는 쇼핑몰 하단 매장안내를 통해 확인하시면 됩니다.


    • 메트로시티몰에서 구매하신 상품도 오프라인 매장을 통해 A/S 접수가 가능합니다.

      현재 본사를 통한 직접 접수는 어렵습니다. 매장을 통해 접수해주시기 바랍니다. 

      *주얼리의 경우 2020년 04월 이후의 메트로시티 공식 사이트 및 백화점 온라인 몰 주문 고객 건에 해당합니다.

      (2020년 4월 이전 주얼리 주문 고객 건의 경우 1566 - 1165로 문의 부탁 드립니다.)


    • 간단한 박음, 접착, 장식 교체 등의 수선은 접수 기준으로 최대 15일 정도 소요됩니다.

      유형에 따라 기술적인 부분을 요하는 경우는 제품에 따라 기간이 상이합니다.


    • 반품/최소/교환/환불
      2021/07/30

      반품 및 환불은 전자상거래법에 준하며, 제품의 인위적 손상이나 배송 후 발생한 문제로 인한 반품, 환불, 교환은 불가능합니다.

      제품 수령시의 구성과 모양의 변화없이 발송을 해주셔야 하며, 수령 후 7일 이내 반품하시면 됩니다. 


      단, 다음의 경우는 반품이 불가능합니다.


      * 핸드백/지갑/구두/쥬얼리/기타 등

      - 세탁을 했거나 수선했을 경우

      - 상품의 상표를 제거한 경우

      - 홀로그램 부착 상품의 홀로그램을 제거한 경우

      - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

      - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

      - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우


      * 벨트

      - 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우


    • 반품/최소/교환/환불
      2021/07/30

      취소 또는 반품에 대한 환불처리는 환불신청 후 메트로시티몰 에서 취소신청 및 반품된 상품을 확인 후 계좌환불 또는 카드승인 취소를 해 드립니다.

    • 반품/최소/교환/환불
      2021/07/30

      교환 신청은 구매하신 상품과 동일한 상품으로 사이즈 교환만 가능하며, 다른 상품(색상 변경 포함)으로 교환은 불가합니다.

      오배송 및 제품 불량으로 인한 교환은 1:1문의 또는 고객센터(1566-1165)를 통해 접수하시면 상담 후 교환 처리를 도와드립니다.

      다른상품으로 교환을 원하시는 경우는 해당 상품을 반품하시고 다른 상품을 재주문해 주셔야 합니다.


    • 반품/최소/교환/환불
      2021/07/30

      결제확인, 상품준비중인 단계에서만 주문취소 가능하십니다.

      단, 상품준비중 단계일 경우 오전 10시 이전에만 취소 가능하며, 오전 10시 이후에는 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


    • 전국배송을 원칙으로 하고 있습니다.

      단, 일부 도서 지역의 경우는 배송이 다소 늦어질 수 있으며 해외배송은 불가능 합니다. 


    • 택배로 배송되고 있어 배송시간은 지정 불가합니다.

    • 배송 중에는 배송지 변경이 불가합니다.

      배송대기 상태의 경우에는 1:1문의게시판 또는 고객센터(1566-1165)로 연락해주시면 배송지 변경을 도와드리도록 하겠습니다. 


    • 핸드백의 경우 더스트백과 쇼핑백이 함께 출고되며, 소품 (지갑, 악세사리)의 경우 케이스와 쇼핑백이 출고됩니다.

      별도의 선물 포장은 불가하오니 양해부탁드립니다.


    • 배송비는 입점 업체에 따라 별도의 배송비가 책정이 됩니다.


      핸드백,지갑,슈즈,벨트(본사) - 5만원미만 2,500원


      스카프,머플러 -  5만원미만 2,500원


      시계 - 무료배송


      장갑,우/양산 - 5만원미만 2,500원


      넥타이 - 3만원미만 3,000원


      주얼리 - 5만원미만 2,500원


      선글라스 - 5만원미만 3,000원


      모자 - 3만원미만 2,500원 


    • 기본적으로 주말을 제외한 오전10시 이전 결제완료 건은 당일 발송을 원칙으로 하나 일부상품의 경우 당일 출고가 어려우며,

      또한, 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

      상품 출고 후 배송은 평균 1일~3일 정도 소요됩니다.


    • 배송완료는 택배사를 통해 발송해 드렸다는 내용입니다.

      상품의 위치확인을 원하실경우 배송조회를 통해 상품위치를 확인하시기 바랍니다.

      기타 배송관련한 문의사항은 1:1문의게시판 또는 고객센터(1566-1165)로 연락주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다. 


    • 메트로시티몰은 METROCITY 본사직영 쇼핑몰로서 회원제로 운영이 되지만 비회원의 상품 구매도 가능합니다.

      메트로시티몰 회원가입은 무료이며 회원가입시 할인 및 사은품 등 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.


    • 메트로시티몰 우측 상단의 주문/배송에서 비회원 로그인 후 확인 가능합니다.

      주문자명과 주문번호를 필수로 입력하셔야 하며 주문번호 확인이 어려우실 경우 저희 고객센터(1566-1165)로 연락주시면 확인 도와 드리도록 하겠습니다. 


    • 카드 할부는 최대 6개월까지만 적용되고 있습니다.

    • 무이자 할부는 신용카드 결제 플러그인창의 '무'라고 표시되어 있는 카드만 적용이 가능 합니다.

      무이자 할부가 적용되는 개월수는 카드사마다 상이 할 수 있으니 제품 상세페이지 내 무이자혜택 또는 쇼핑몰 하단의 멤버쉽 혜택을 통해 확인 후 결제 부탁드립니다.   


    • 정기세일은 백화점 정기세일과 동일합니다. 기타 이벤트 및 세일은 메트로시티몰을 통해 안내 됩니다.

    • 현금영수증/세금계산서 신청은 주문서 작성시 주문서작성 페이지에서 신청 가능합니다.

    • 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)을 통해서 결제하실 수 있습니다.

    • 주문결제
      2021/07/30

      해당 상품에서 '바로구매' 를 선택 하시거나 '장바구니' 를 선택하여 장바구니에 담으신 후 여러상품을 한번에 주문하실 수 있습니다.

      주문서 작성시 다양한 할인혜택을 적용하고 결제수단을  정확히 선택을 하시어 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

      배송지가 회원 가입시 주소와 다른 경우 새로운 배송지를 입력해 주시면 됩니다. 




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